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交投集团汽车公司强化党建引领,促进服务质量提升

发布日期:(2018-10-29)   点击次数:1043
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“优质服务是企业发展的生命线”。为确保用车单位满意度不断提升,近日,交投集团汽车公司强化党建引领作用,积极开展客户服务质量回访活动,促进服务质量提升。

在党支部书记的带领下,此次回访以电话回访和实地走访相结合,通过召开客户座谈会、发放征求意见表等形式,广泛征求客户对用车服务方面的意见和建议。回访内容涉及服务规范、行车安全、驾驶员仪容仪表等相关内容。并对客户用车需求进行认真了解,在预约用车、特色用车方面与客户进行广泛、深入的沟通和交流。

针对回访中客户提出的问题与意见,公司将进行逐条整理和分类,研究制定合理的整改措施,并及时向客户反馈问题整改和意见落实情况。此外,公司还将组织专人对问题整改情况进行跟踪和抽查,确保问题整改“件件有落实、事事有回音”。此举对提升用车服务水平,提高客户满意度,防范服务中可能产生的不规范行为等,都具有积极的促进作用。这种“走出去、请进来”,主动贴近服务单位,主动听取客户心声,及时了解客户用车需求,解决客户用车难题的回访形式得到了用车单位的一致好评。

下阶段,交投集团汽车公司将进一步发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,通过设立党员示范岗、外聘专业讲师对驾驶员和管理人员进行专业授课等方式,打造一支业务精、素质高的员工队伍,努力实现公司又好又快发展。

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